Política de reembolso

Política de Devoluciones y Garantías

En Bandera Cuadros, queremos asegurar que tu experiencia de compra sea satisfactoria. A continuación, detallamos los lineamientos para cambios y devoluciones:

1. Plazos y Condiciones Generales

Para compras online, dispones de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar el retracto de la compra, cambio de talla o devolución.

  • Estado del producto: Para que el cambio sea aceptado, la prenda debe estar nueva, sin uso, con todas sus etiquetas originales colocadas y en perfecto estado. No se aceptarán productos que presenten olores, manchas, señales de lavado o daños causados por el uso.

2. Exclusiones

  • Productos en Liquidación: Los artículos adquiridos en liquidación, venta final o con descuentos especiales por ser parte de una selección "Outlet" no tienen cambio ni devolución.

  • Accesorios: Por razones de higiene, algunos accesorios podrían quedar excluidos de cambios si el empaque original ha sido abierto.

3. Instrucciones de Empaque y Envío

Para proteger tu producto y asegurar que sea aceptado en nuestro control de calidad, te solicitamos seguir estas instrucciones:

  • Gorras: Deben ser enviadas obligatoriamente en una caja de cartón rígida. No se aceptarán gorras enviadas en sobres o bolsas, ya que el aplastamiento durante el transporte daña la estructura del producto.

  • Poleras y Ropa: Deben ser enviadas en una bolsa courier sellada y resistente (o similar) que impida el ingreso de humedad, polvo o suciedad que pueda causar manchas o daños al tejido.

4. Punto de Recepción y Costos

  • Envío: El costo del envío de retorno y el costo del reenvío de la nueva mercadería son de exclusiva responsabilidad y cargo del cliente.

  • Entrega Presencial: Si prefieres evitar costos de envío, puedes entregar el producto directamente en nuestro punto de atención ubicado en: Providencia 2594, Local 207, Providencia, a Nombre de Bandera Cuadros Ltda. 

5. Garantía Legal (Fallas de Fabricación)

Si el producto presenta una falla de fabricación, cuentas con la Garantía Legal de 6 meses desde la recepción.

  • La garantía no cubre daños por mal uso, lavado inadecuado, desgaste natural o accidentes. Las Instrucciones de lavado se encuentran en la etiqueta de cada prenda, con su simbología correspondiente.

  • Tras verificar la falla, podremos ofrecerte la reparación, el cambio por un producto nuevo o la devolución del dinero.

6. Acreditación de la Compra

Para cualquier gestión, es obligatorio presentar el comprobante de pago: boleta, factura o comprobante de transferencia bancaria donde figure el número de pedido y la fecha de compra.

7. Proceso de Reembolso

Una vez recibido el producto en nuestro local y validado que cumple con las condiciones (nuevo, con etiquetas y en el empaque correcto), el proceso de reembolso se gestionará según el medio de pago original en un plazo de 5 días hábiles.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@banderacuadros.com.

7. Envíos y Devoluciones Internacionales

Para nuestros clientes fuera de Chile, las políticas se ajustan a las normativas locales de cada región:

Unión Europea (UE) y Reino Unido

  • Derecho de Desistimiento: De acuerdo con las regulaciones de la UE, los clientes tienen un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

  • Reembolso: El reembolso incluirá el valor del producto. Los costos de envío de devolución a nuestras dependencias en Chile corren por cuenta del cliente, a menos que el producto presente una falla de origen.

Estados Unidos (EE.UU.)

  • Plazo de Devolución: Se mantiene el estándar de 10 días corridos para cambios y devoluciones por retracto.

  • Condiciones: El producto debe estar en condición "Resellable" (nuevo, con etiquetas y empaque original). Debido a los costos logísticos y de internación, los gastos de envío, impuestos de importación y aranceles no son reembolsables.

Sudamérica (Latam)

  • Normativa Local: Las devoluciones se rigen por los plazos de nuestra política general (10 días para retracto). El cliente es responsable de gestionar el envío internacional de retorno y cubrir todos los costos asociados (flete y gestiones aduaneras).

Consideraciones Globales Importantes:

  • Impuestos y Aranceles: Bandera Cuadros no se hace responsable por el reembolso de impuestos de importación (Customs Duties/VAT) pagados por el cliente en su país de destino al momento de la compra original.

  • De ser efectiva la Devolución se hará en moneda Dolar o Euro.

  • Embalaje Internacional: Para envíos transcontinentales, es crítico seguir nuestras Instrucciones de Empaque (punto 3). Las gorras deben viajar en caja de cartón rígida; de lo contrario, el daño en el trayecto internacional invalidará el reembolso.